01Des outils digitaux innovants
Nous gérons chaque étape du processus de panne, de l’accueil à la résolution, avec précision et efficacité
- Plateforme intuitive : Vos clients peuvent déclarer leur panne en seulement 3 clics grâce à notre plateforme en ligne !
- Analyse précise des devis : Nos outils d’analyse de diagnostics et de devis (temps barème, comparatif des prix des pièces) garantissent une recommandation juste et optimale
- Prise en charge sécurisée : Les bons pour accord sont signés électroniquement, fluidifiant ainsi le processus et sécurisant la prise en charge
02Un service orienté satisfaction client
Nous plaçons la satisfaction de vos bénéficiaires au cœur de notre action avec un service de proximité
- Service client disponible : Nos équipes répondent à vos bénéficiaires 5j/7, les accompagnant dans la mise en œuvre de vos garanties
- Réseau de réparateurs : Grâce à notre réseau de partenaires en France, vos clients bénéficient d’un diagnostic et d’une prise en charge rapide et fiable
03La défense de vos intérêts économiques et juridiques
Nous vous accompagnons dans la gestion des pannes tout en veillant à la protection de vos intérêts
- Négociation des devis : Nous négocions pour vous les devis de réparation afin de vous garantir les meilleures conditions
- Recommandation personnalisée : Chaque prise en charge est adaptée à la situation spécifique de vos clients
- Vous êtes le décideur final : Nous agissons à vos côtés, mais vous conservez toujours le pouvoir de décision final
Processus de prise en charge
Notre processus de gestion des garanties est conçu pour être simple et fluide, tant pour vous que pour vos clients
Nous adaptons également et systématiquement des consignes de gestion sur mesure pour être le plus efficient et complémentaire à vous dans notre approche
1
Déclaration de panne
Accompagnement du bénéficiaire
Réassurance et gestion du stress
Localisation de la panne
Recherche immédiate de solution si absence de devis et diagnostic
Récupération des documents (Carte grise, devis, diagnostic)
2
Analyse et négociation
Challenge du diagnostic (origine de la panne)
Challenge du devis (pièce et main d’œuvre)
Analyse de la panne au regard du contrat de garantie
Recherche réparateur à meilleur coût
Demande de garantie constructeur
Négociation du devis
3
Recommandation AFFINICAR
Rédaction d’un bon de décision
Echange one to one sur cas complexe
C’est uniquement là que vous intervenez pour confirmer ou non la recommandation
4
Mise en œuvre des réparations
Signature du bon pour accord par le bénéficiaire
Coordination des réparations avec le bénéficiaire et le réparateur
Organisation de la facturation (tout ou partie de la facture de réparation à votre nom le cas échéant)